Beschwerdebehandlungsprozess

Uns liegt Ihre Erfahrung am Herzen

Bei TransferGo sind wir darauf bedacht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sollte etwas nicht stimmen, sind wir bereit, dies schnell und fair zu lösen.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Sie können eine Beschwerde über folgende Kanäle einreichen:

📧 E-Mail: complaints@transfergo.com
📞 Telefon:

UK: +44 13 9269 4030
EU: +49 30 2000 42053

💬 Chat: Melden Sie sich in Ihrem TransferGo-Konto an, um einen Chat zu starten.

Unser Beschwerdebehandlungsprozess

Bestätigung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Beschwerde.
Lösung: Wir werden versuchen, innerhalb von 15 Arbeitstagen ab Erhalt Ihrer Beschwerde eine abschließende Antwort zu geben.
Verlängerter Zeitrahmen: Wenn wir mehr Zeit zur Lösung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie informieren und eine abschließende Antwort innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Erhalt bereitstellen.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder wir nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet haben, können Sie Ihre Beschwerde an die zuständige Stelle eskalieren. Weitere Details finden Sie unten.

Diese Informationen werden auch in unserer abschließenden Antwort enthalten sein.

Was Ihre Beschwerde enthalten muss

Um eine reibungslose und effiziente Lösung zu gewährleisten, fügen Sie bitte folgende Details bei der Einreichung einer Beschwerde hinzu:

Ihren vollständigen Namen und Nachnamen (bei Vertretung eines Unternehmens fügen Sie bitte auch die Unternehmensdetails hinzu).
Ihre Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer usw.).
Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich relevanter Fakten und Umstände.
Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode (z.B. E-Mail, Telefon).

Wenn Sie alle notwendigen Details bereitstellen, helfen Sie uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Unzufrieden mit dem Ergebnis?

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, finden Sie unten die für Sie verfügbaren nächsten Schritte.

Kunden von TransferGo Lithuania UAB (Bank of Lithuania – BoL)

Für Geschäftskunden (Nicht-Verbraucher): Wenn Sie Geschäftskunde sind und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, weitere Schritte zu unternehmen, indem Sie Klage vor Gericht einreichen.

Für Verbraucher: Wenn Sie Verbraucher sind und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die Bank of Lithuania über einen der folgenden Wege eskalieren:

Per Post: Totorių g. 4, 01121 Vilnius
Per E-Mail: prieziura@lb.lt
Über das System der Bank of Lithuania
Über das FIN-NET-Netzwerk – Klicken Sie hier, um auf FIN-NET zuzugreifen

Kunden von TransferGo Ltd (Financial Ombudsman Service – FOS)

Für Geschäftskunden: Wenn Sie Geschäftskunde sind und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie berechtigt sein, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) zu eskalieren. Um die Berechtigung zu prüfen, besuchen Sie: Financial Ombudsman Service – Wen wir unterstützen können.

Für alle Kunden: Wenn Ihre Beschwerde ungelöst bleibt, können Sie den Financial Ombudsman Service (FOS) kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen an den FOS innerhalb von sechs Monaten nach Datum unserer abschließenden Antwort erfolgen müssen.

📌 Website: www.financial-ombudsman.org.uk
📌 Telefon: 0800 023 4567
📌 E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
📌 Adresse: Exchange Tower, London, E14 9SR

Der FOS bietet eine unabhängige Lösung für Ihre Beschwerde, falls diese nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Wenn Sie in keine dieser Kategorien fallen, werden wir dennoch unser Bestes geben, um Ihre Beschwerde fair und objektiv zu behandeln.